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Dernière mise à jour : Mai 2026

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Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
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Que faire si un produit est indisponible après commande ?
Nous vous contactons immédiatement pour vous proposer un produit équivalent ou un remboursement intégral. Vous ne serez jamais débité pour un article que vous ne recevez pas.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées sous 24h ouvrées depuis la France via Colissimo, avec suivi. Livraison en France métropolitaine et Corse en 2 à 4 jours ouvrés — relais Pickup 6,90 € (gratuit dès 99 €), domicile 7,90 €.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Suivez votre colis directement sur le site de La Poste / Colissimo.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et Corse. Nous ne livrons pas vers les départements et territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, etc.).
Retours & Garanties
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Contactez-nous par e-mail, puis renvoyez le produit dans son emballage d'origine complet et avec l'ensemble des accessoires, sans signe d'utilisation excessive et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Un essai raisonnable de la montre, comme vous le feriez en magasin, est autorisé. Les frais de retour sont pris en charge par Kairos Time — étiquette Colissimo prépayée fournie, que ce soit en rétractation ou pour un produit défectueux. En cas de détérioration dépassant le simple essai, une déduction peut être appliquée sur le remboursement. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retourné ou, si antérieure, la fourniture d'une preuve d'expédition, via le moyen de paiement d'origine. Voir notre Politique de remboursement.
Le produit est défectueux à la réception, que faire ?
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec photos et description. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à la réparation, l'échange ou au remboursement selon la garantie légale.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés. Voir notre document Garanties Légales pour les détails.
Y a-t-il une garantie commerciale supplémentaire ?
Pour l'instant, nous nous limitons aux garanties légales du vendeur. Toute garantie constructeur (si applicable) est mentionnée sur la fiche produit ou fournie avec l'article.
Produits
Les produits sont-ils neufs ?
Oui, tous nos produits sont neufs, authentiques et proviennent directement des fournisseurs officiels ou autorisés.
Proposez-vous la gravure ou la personnalisation ?
Oui, certaines montres ou bracelets peuvent être personnalisés (gravure, ajustement sur mesure). Ces options sont indiquées sur la fiche produit. Notez que les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Où sont stockés et expédiés les produits ?
Nos produits sont stockés et expédiés depuis la France.
Contact
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@kairostime.fr. Nous répondons sous 24h.

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