Montres gravées ou personnalisées
Tout produit ayant fait l'objet d'une gravure ou d'une personnalisation sur demande expresse du client.
Droit de rétractation
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
Droit légal
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du retour.
Comment procéder
Exercice du droit de rétractation
Notifiez votre décision par e-mail à contact@kairostime.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :
- Votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation)
- Le ou les produits concernés
- La raison du retour (facultative — vous n'avez pas à la justifier)
Adresse de retour
Retour des produits
Vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation pour renvoyer les produits, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Étiquette de retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour Colissimo à déposer dans un point de dépôt près de chez vous. Aucun frais de retour à avancer.
Conditions d'acceptation
État requis pour le remboursement intégral
Pour que le retour soit accepté et le remboursement intégral accordé, le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :
- Jamais porté — état neuf
- Protections et films d'origine présents et non retirés
- Emballage d'origine complet et non endommagé
- Tous les accessoires inclus (documentation, garantie, bracelet supplémentaire…)
Que ce soit dans le cadre du droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation) ou pour un produit défectueux ou non conforme (garantie légale), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kairos Time — étiquette Colissimo prépayée fournie. Aucun frais de retour à votre charge.
Exceptions
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :
✕
✕
Bracelets ajustés sur mesure
Les bracelets ayant été ajustés à la taille demandée par le client ne peuvent être repris.
Remboursement
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié (conformité aux conditions ci-dessus), nous procédons au remboursement intégral du prix du ou des produits retournés.
Délai de remboursement
Maximum 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou, si antérieure, de la fourniture d'une preuve d'expédition du retour, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Moyen de remboursement
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Montant remboursé
Prix du ou des produits retournés — hors frais de livraison initiaux
Frais de livraison initiaux
Remboursés uniquement si l'ensemble de la commande est retourné
Frais retour — Rétractation
Pris en charge par Kairos Time — étiquette Colissimo prépayée fournie
Frais retour — Défectueux / Non conforme
Pris en charge intégralement par Kairos Time — étiquette Colissimo prépayée fournie
Annexe
Formulaire de rétractation
Conformément à l'article L.221-9 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous pour notifier votre rétractation.
Destinataire
KAIROS SASU — SERVICE RETOURS
contact@kairostime.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*)
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Nom du (des) consommateur(s)
___________________________
Adresse du (des) consommateur(s)
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Signature (uniquement si formulaire papier)
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Date
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(*) Rayez la mention inutile.
